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[CRM] 2. 관계 마케팅 및 고객가치의 개념 [CRM] 2. 관계 마케팅 및 고객가치의 개념 1. CRM의 적용 범위마케팅 : 시장분석 + 고객 세분화 + 고객의 수익성 평가 + 고객 맞춤형 전략 + 고객 로열티 판단 + 브랜드 관리영업 : 영업 프로세스 및 관리 등 자동화고객 서비스 : CIC (고객을 상대하면서 발생하는 다양한 상황들을 관리하는 interaction center)이외에도 R&D, 생산, 유통, 재무, 인사, 전략 등 다양한 분야에 사용된다. 2. 산업별 CRM 적용 형태금융단일 고객 시각 (customer single view)고객 그룹별 파생 금융 상품 개발유통재구매 유도고객 로열티 강화통신이탈 방지 프로모션개인화 통신 서비스 상품 개발3. CRM의 단계기능적 CRM : 마케팅, 영업, 고객 서비스 하위 기능을 지원하는 수준고.. 2025. 1. 8.
[CRM] 1. CRM의 배경과 정의 [CRM] 1. CRM의 배경과 정의1. CRM의 정의 직관적인 의미로 고객 관계를 효과적으로 관리하고자 하는 행위 및 활동2. CRM의 등장 배경1. CRM의 등장 배경시장의 변화제품의 차별화시장의 세분화고객확보 경쟁 증가대중 마케팅의 비효율성고객의 협상력 증가고객의 변화인구 통계학적 변화생활방식의 변화로열티 감소고객의 지식화 및 기대수준 변화마케팅 관점전통적 마케팅의 실패-> 고객마다 필요로 하는 물품이 다르다.-> 제품 위주의 마케팅에서 부가가치나 효용성을 전달하는 방식으로 변화중.-> 신규 고객 창출에 더해서 고객 유지가 필요.정보화 기술HW / SW의 변화네트워크 변화-> 생산운영 / 아웃소싱의 발달로 인해 전략적인 고객 관리의 필요성2. 새로운 마케팅의 역할고객 지향성 : 모든 마케팅의 시작점.. 2025. 1. 8.
[Business Analysis] 7. 요구 사항 승인 [Business Analysis] 7. 요구 사항 승인 및 기타 사항 1. 비즈니스 승인 과정비즈니스 요구를 충족하는지, 빠지거나 불필요한 항목들은 없는지 확인한다. 프로젝트의 안건과 목적에 대해서 설명하기.프로젝트 리뷰하기.각 요구사항 파악하기.요구사항 수정, 변경하기.새로운 요구 사항 반영하기. (중대한 요구사항 빼고는 업데이트 정도로만 하고, 새로 추가는 지양한다.)중대한 요구사항이 빠졌다면, 재일정 잡기.2. 기술 승인요구사항을 기술적으로 구현할 수 있는지 확인하는 단계. 기술적 요구 사항과 더불어서 시간, 비용적인 측면도 같이 확인해야한다.단순히 개발이 아니라, 아키텍쳐를 구매해서 사용할 수 있는 경우 비교해서 더 나은 선택을 한다.정리하자면, 요구 사항이 얼마나 상세한지 확인하고 실현 가능성.. 2025. 1. 8.
[Business Analysis] 6. 요구 사항 명세 [Business Analysis] 6. 요구 사항 명세요구 사항을 정리하고, 우선 순위를 정하는 과정.1. 요구 사항 분류긴 요구 사항 목록을 정리하는 것이 문서화 작업에 도움이 된다. 또한, 프로젝트에 소요되는 시간이나 비용 등을 파악하기 쉽다. 기능, 비기능, 제약사항 3가지로 분류를 진행한다.기능적 요구사항 : 제품 본연의 요구 사항을 말한다.비기능적 요구사항 : 추가적인 요구사항. (성능 등)제약 사항 : 관점에 따라 비기능적 요구사항이 될 수 있다. (비용, 성능 등)2. 요구 사항 유도요구 사항 유도는 요구 사항의 디테일을 추가하고, 요구 사항을 명확히 정의하며 모호한 부분을 제거한다. 요구사항 분해하기 요구 사항 예시 : 세금 신고서에 사용자가 작성해야 하는 항목을 전자 문서로 전환하기 1.. 2025. 1. 8.

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