etc/CRM5 [CRM] 5. 캠페인 관리 및 CRM 시스템 [CRM] 5. 캠페인 관리 및 CRM 시스템12. CRM 시스템1. 캠페인 관리 캠페인이란?마케팅 목표를 달성하기 위해 설계된 일련의 상호 연관된 판매 촉진 활동.성공적인 캠페인 관리 프로세스계획 : 어떤 결정이 취해져야 하는지에 대한 전략적 프로세스개발 : 고객에게 제공될 제안을 개발실행 : 선택된 매체를 통해 캠페인을 운영하고 제어하는 프로세스분석 : 캠페인의 성과를 측정하는 프로세스캠페인의 타겟LTV, RFM분석을 통해서 자사에 가장 이득이 되는 고객을 타겟으로 선정로열티 프로그램, 맞춤 상품, 업셀링, 크로스셀링, 크로스 머챈다이싱 등의 방법을 통해 진행 (LTV RFM의 방법) 2. 고객 세분화 고객 세분화 관리고객의 데이터를 이용하여 과거 캠페인에 노출된 반응을 예측하여 ROI 기반 마케팅 .. 2025. 1. 11. [CRM] 4. 고객가치 분석 및 활용 [CRM] 4. 고객가치 분석 및 활용 1. 고객의 개념과 분류관계 진화 과정에 따른 고객 분류잠재 고객 (자사의 제품과 서비스를 이용할 가능성이 있는 고객)신규 고객 (1차 구매 이후 이탈 가능성이 높기 때문에 전환을 높여야한다), 기존 고객핵심 고객 (제품이나 서비스를 지속성으로 구매하는 고객. 기업의 장기적 성장에 가장 중요함)이탈 고객 (기존 고객의 이탈 원인분석에 사용된다) 2. 고객가치매출액에 따른 고객분류매출액이 실제 수익성을 엄격히 구분하지 못하기 때문에 수익성 기반으로 분류 고객 수익성에 따른 고객분류기여도 낮은 고객 : 저비용 비대면 채널 확대기여도 중간 고객 : 바운딩을 통한 업셀링 유도, 신뢰 관계 강화를 통한 상향 이동기여도 높은 고객 : 프리미엄 정책 및 고급 서비스 제공, 차.. 2025. 1. 10. [CRM] 3. 고객 분석 [CRM] 3. 고객 분석 1. 마케팅의 진화제품 마케팅 : 모든 사람들에게 동일한 메세지를 제공직접 마케팅 : 다수의 고객들과 의사소통을 하며, 필요한 물품 제공 (비효율성의 존재)타겟 마케팅 : 서비스/물품을 필요로 하는 고객들을 찾아서 제공1:1 관계 마케팅 : 거래 지향적 -> 장기적 관계. 니즈 분석과 개인화2. 고객순자산가치고객순자산가치란?기업의 모든 고객이 기업에 제공하는 재무적 기여의 총합.가치자산 : 퀄리티 + 가격 + 편의성으로 구성 (고객의 인지적 가치를 의미)브랜드 자산객관적으로 지각된 가치를 넘어, 브랜드에 대한 고객의 주관적이고 무형적인 평가브랜드 인지도, 브랜드 연상, 브랜드 이미지(호감/비호감)관계 자산고객이 특정 기업과 그 동안 형성한 관계를 바탕으로 제품이나 서비스를 구매.. 2025. 1. 9. [CRM] 2. 관계 마케팅 및 고객가치의 개념 [CRM] 2. 관계 마케팅 및 고객가치의 개념 1. CRM의 적용 범위마케팅 : 시장분석 + 고객 세분화 + 고객의 수익성 평가 + 고객 맞춤형 전략 + 고객 로열티 판단 + 브랜드 관리영업 : 영업 프로세스 및 관리 등 자동화고객 서비스 : CIC (고객을 상대하면서 발생하는 다양한 상황들을 관리하는 interaction center)이외에도 R&D, 생산, 유통, 재무, 인사, 전략 등 다양한 분야에 사용된다. 2. 산업별 CRM 적용 형태금융단일 고객 시각 (customer single view)고객 그룹별 파생 금융 상품 개발유통재구매 유도고객 로열티 강화통신이탈 방지 프로모션개인화 통신 서비스 상품 개발3. CRM의 단계기능적 CRM : 마케팅, 영업, 고객 서비스 하위 기능을 지원하는 수준고.. 2025. 1. 8. 이전 1 2 다음